客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
工作描述
客户服务经理负责规划，管理并检查所提供的客户服务以及售后服务，维护良好的客户关系。

以下职业可以算入该职业组别：
» Client Service Manager 客户服务经理
» Service Manager 服务经理
» Customer Experience Manager 客户体验经理
以下职业不能算入该职业组别：
» Call or Contact Centre Manager 呼叫中心经理
» Customer Service Agent or Supervisor 客户服务代表或主管
» Operations Manager 运营经理
» Retail Manager 零售经理
» Technical Support Manager 技术支持经理
» Client Relationship Manager 客户关系经理
以上这些职业在ANZSCO中另有分类。

客户服务经理是VETASSESS的C职业。
该职业要求具备的资格被评估为相当于AQF的专科学位或更高的学历。申请人可以通过以下四类途径之一满足评估要求：

客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
学历和工作要求
申请人必须满足以下四个技能评估标准中的至少一个（1-4）
1、专科学历且是与提名职业高度相关的专业，那么需要近5年内有1年与提名职业相关的工作经验
2、专科学历但专业不是与提名职业相关的，但是有相关专业的专科以下学历（等同于澳洲Certificate IV层次），那么需要近5年内有1年与提名职业相关的工作经验
3、专科学历且专业与提名职业不相关的，且没有其他相关专业的学历，那么需要近5年内有2年与提名职业相关的工作经验
4、如果申请人的相关工作经验是在获得学历之前的，需要总共4年的相关工作经验，其中1年的相关工作经验是在近五年累积的，其余的3年工作经验可以是非近五年累积的

高度相关的学历AQF包含：
AQF Diploma
AQF Advanced Diploma
AQF Associate Degree
AQF Graduate Diploma

高度相关带薪就业工作时间（每周至少20小时）
1-3
与提名职业高度相关的最低工作年限，是在申请职业评估日期前的5年内完成。
4
至少需要4年的相关工作经验（范围可以扩展至5年前），其中1年是近5年内的，其余的3年是非近5年内的。

客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
相关学历和工作详细的介绍

相关高度学历
AQF专科学历及以上
高度相关的主要研究领域包括：
» Business Management 工商管理
» Customer Service Management 客户服务管理
酒店、市场营销、媒体、传播或公共关系学士学位必须有足够的活动或会议管理经验才能被视为高度相关。
这包括在AQF学士、硕士和博士级别评估的资格

客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
高度相关的工作岗位描述
高度相关的工作经验，不限于
» 制定并审阅客户关系，商品及服务相关的政策，项目及程序
» 指导客服团队的工作并提供反馈，协助客服团队的招聘
» 负责客户服务人员的管理，激励和培养
» 规划和实施售后服务以跟进客户满意度，确保客户所买的商品性能好，改进提高所提供的服务
» 与其他组织机构，服务商及客户进行联络沟通，意识到客户的期望并给与反馈

客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
工作特点介绍

客户服务经理或者客户体验经理通常是管理一个机构与其客户群体的关系。通常是为客户提供售后支持，处理客户投诉，退款请求以及其他客户反馈。该职业通常是负责制定一个机构的客户服务政策以及培训其他团队成员该如何提供高水平的服务以及建立良好的客户关系。

想通过客户服务经理的职业评估，申请人需要体现自己管理客户服务标准，行为以及协议的能力。

该职位需要是专注于客户服务方面，但是会需要与其他组织单位进行联络以确保良好的客户服务。

如果所做的工作只是前线零售工作环境下，或者主要是与客户进行交易互动的职位，是不符合该职业的要求的。

尽管客户服务经理会涉及部分运营方面的职责，但是如果只是专注于运营管理的工作是不符合该职业的要求的。

客户服务经理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
证明材料
提名此管理职业的申请人必须提交组织结构图。 组织结构图应包括公司抬头、申请人及其上级和下属的工作职位，以及向其直接主管和申请人的直接下属报告的所有职位。 还应标明部门的在整个公司结构中的位置。

如果申请人无法从其雇主那里获得组织结构图，他们必须提供一份法定声明，概述所需信息以及无法提供此信息的原因。